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文房产品售后服务政策
（适用购买日期在2009年10月1日（含）之后产品）
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尊敬的客户，您好！
感谢您选择文房产品和服务！文房产品售后服务的宗旨，是向客户提供合理、便利的服务，使客户得到最大的满意。卓望信息技术（北京）有限公司和北京方正飞阅传媒技术有限公司（以下简称卓望信息和方正飞阅）就文房产品向您做出下述的服务承诺：
一、文房产品“三包”服务承诺
卓望信息和方正飞阅文房产品售后保修制度及服务政策是依据国家“三包”政策之《商品修理更换退货责任规定》而制订。卓望信息和方正飞阅公司，将与合作销售商、授权服务商等一起严格执行本产品“七日内包退，十五日内包换，一年内免费保修”的服务承诺。
二、文房产品标准服务承诺
本服务承诺使用范围：适用于在中国大陆合法购买的卓望信息和方正飞阅联合出品的相关产品及其附件。
1、服务范围：
1）、为用户解决文房产品使用过程中遇到的内容方面的问题；
2）、文房产品的硬件问题；
3）、赠送3年流量，3年内用户可免费使用文房下载书籍，访问股市信息等。
2、服务方式：
1）、服务时间：7*9小时，9：00-18：00
2）、客服电话：4001-199-166
3）、服务网站：www.wefound.com.cn
4）、客服邮箱： wefound@aspire-info.com
wefound@founder.com
3、退换货原则：
1）、在购机时，请要求经销商详细填写保修卡有关内容，加盖销售者公章后生效。
2）、请保管好您的购机凭证和保修卡。有效的购机凭证上要注明：IMEI号、附件（电池和充电器等）的出厂序号、产品型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。购附件时，凭证上应注明附件型号、出厂序号、购件日期、金额等内容，并加盖销售者印章。
3）、文房产品在消费者正常使用时，由于本身质量问题而出现《文房产品性能故障表》附录所列性能故障，消费者凭有效购机凭证、有效保修卡和产品故障检测报告可以：
（一）自购买之日起七日内到原购机地点退货；
（二）自购买之日起十五日内到原购机地点更换新机；
（三）自购买之日起一年内到卓望信息和方正飞阅授权服务机构免费维修；
（四）自购买之日起随机附件，因质量问题：
A、充电器和移动终端卡可在一年之内免费保修或更换；
B、电池可在六个月之内免费保修或更换；
C、有线耳机可在三个月之内免费保修或更换。
（五）随机赠品按相关规定给于相应保修。
4）、三包有效期内消费者如不能提供有效购机凭证和有效保修卡，可依照产品出厂日期+90日为三包有效期的起始日期，推算仍在三包有效期内的，消费者可享有免费维修服务。
5）、三包有效期内，产品主机出现《文房产品性能故障表》所列性能故障，经两次硬件维修仍不能正常使用的（刷写ROM、版本升级及重装程序除外），凭卓望信息和方正飞阅授权服务单位维修记录、购机凭证和有效保修卡由销售方免费更换同规格同型号的产品主机。更换时请用户务必交回旧保修卡同时补办新保修卡，并同时将包装盒串号交回，只有主机、保修卡、包装盒三处串号一致，方视为新三包有效。
6）、三包有效期内，符合换货条件，且销售商有同型号同规格的商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售商应当予以退货，并按“三包规定”自购买之日起每日按5‰收取折旧费。
7）、三包有效期内，对于因产品质量问题同时又有人为损坏的退机，需视情况收取备件费和服务工时费。
8）、三包有效期内，对于送修的产品，在方正飞阅授权或指定服务机构的修理时间超过15日的，服务机构可为消费者提供备用产品，待原机修好后收回备用机。
9）、三包有效期内，属下列情况之一者，不属于三包范围，将执行收费维修：
（一）消费者使用、维护、保管不当造成损坏，包括但不限于如坠落、挤压、进水、受潮、腐蚀及其他人为等原因的；
（二）非卓望信息和方正飞阅授权或指定服务机构拆动造成损坏，包括但不限于如拆卸、焊接、改装、软件刷新等原因的；
（三）无保修凭证及有效购买发票的；
（四）保修凭证内容与故障产品型号、串号、标识不符，包括但不限于如涂改、更换、撕毁或不可辨认等原因的。
（五）因不可抗拒力造成损坏，包括但不限于如水灾、火灾、雷击等原因的。
10）、三包有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，避免出现用户投诉，否则后果由承修单位负责。
11）、三包有效期内，对于卓望信息和方正飞阅公司另有的广告服务承诺，则按承诺执行。
12）、三包有效期内，消费者需要进行商品质量检验或者鉴定，可以委托省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。
13）、以上内容若与国家相关“三包”政策不符，以国家政策规定为准，如有争议以国家“三包”政策为准来协调处理。
14）、您所购买的产品上的机器序号请勿撕毁，否则保修承诺将失效。
15）、卓望信息和方正飞阅公司拥有对以上保修制度及服务政策的最终解释权。
4、实施三包的移动阅读器商品目录：
| 设备 |
名称 |
三包有效期(年) |
折旧率(日) |
备注 |
主机 |
移动阅读器 |
1 |
5‰ |
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附件 |
电池 |
6个月 |
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充电器(充电座) |
1 |
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外接有线耳机 |
3个月 |
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移动终端卡 |
1 |
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5、文房产品性能故障表：
| 设备名称 |
性能故障 |
移动阅读器主机 |
说明书所列功能失效 |
| 屏幕无显示/错字/漏划/黑屏（人为损坏除外） |
| 无法开机、不能正常联网登录 |
| 无MP3音乐，音量失效 |
| 按键失效 |
| 非正常开关机 |
| SIM卡接触不良 |
| 充电不正常 |
| 因结构或材料因素造成的外壳裂损（人为损坏除外） |
充电器 |
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 |
电池 |
充电后产品不能正常工作，电池容量小于80% |
移动终端卡 |
不能正常工作（人为损坏除外） |
外接有线耳机 |
无音，不能正常工作 |
数据接口 |
不能正常工作 |
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| 注：网络因素造成的故障除外。 |
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