商品问题 

1、   Q：网站出售的物品是正品吗？
      A：文房官方网站是卓望信息技术（北京）有限公司直接经营的全国惟一网络销售平台，商城出售的所有商品均为厂家直销产品，享受全国三包保修政策。

2、   Q：购买商品都有发票吗？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A：       A：文房官网出售的商品都有正规发票，并随货发送到您的手中，且在保修服务时给予以承认。

3、   Q：为什么发票上的时间和保卡上的购机时间不一致？
      A：发票的开具是统一在国家税务系统上开具的，以开具发票当时的时间为准。为了更好的保障消费者售后服务的权益，保修卡上购机时间将商品物流运输的时间考虑进去。例如发票开具的时间为8月1日，则保修卡上的时间为8月5日。

4、   Q：商品都是统一包装？ 
      A：我公司所发出的商品都是经过检验后精心包装，如在收到商品时发现包装有破损或是其他方面问题，可拨打销售服务电话4001-199-166，客服人员会帮您解决。

5、   Q：在下了订单后如何得知是否发货？
      A：您可以在“我的订单”中的订单详细列表内查看，一旦您订购的商品状态发生变化都会即刻显示，对发出的商品物流状态都为”已发货“。

6、   Q：官网中文房产品的价格是否包含了运费？ 
      A：官网中销售的文房产品价格是直销价格，我公司已为客户承担了此部分物流费用。

7、   Q：下了订单后怎么确认？
      A：如您选择的是支付宝方式，在您支付成功后，系统会自动确认订单生效。如您选择的银行汇款方式，请在汇款后致电400确定款项到帐事宜。

售后问题

1、   Q：你们提供哪些售后服务？ 
      A：官网所售商品将严格按照国家三包法规，针对产品履行修理、更换和退货的责任和义务。自购买之日起7日内，出现性能故障，且经过卓望信息和方正飞阅授权维修机构鉴定的，可以进行退货。自购买之8-15天内的性能故障的，经检测后可以进行换货。 

2、   Q：何种情况下才可退货？ 
      A：如您购买的商品未经使用，则您可以享受30天退换货保障。如您已使用，你购买的商品在三包规定的7天时间内出现了质量问题，您可以申请退货服务。

3、   Q：我申请了退货，而且你们也已经收到了退货，怎么钱还没打给我？
      A：在收到您的退货后，我们会马上办理相关的退款申请手续，在相关的审核流程完毕之后，我们就会将相关的退款信息提交给银行进行退款操作，由银行将退款打到您的账户上。相关的审批流程以及银行的退款操作都需要一定的周期，因此我们收到退货后，正常情况下我们会在15个工作日之内将退款打到您的帐户中，这之间的时间较长，请您谅解。

支付问题

1、   Q：目前有哪些支付方式？
      A：我们目前支持支付宝在线支付、易支付在线支付、银行汇款。
  
2、   Q：付款后如何得到确认？
      A：在您付款后我们会进行确定，您可以在“我的订单”中查看订单状态。

3、   Q：什么是支付宝支付？需要手续费吗？
      A：支付宝是消费者通过支付宝公司进行网上支付的一种结算支付方式，消费者只需要持有支付宝支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务就可以进行在线支付。支付宝支付的手续费是从商户那里扣除，不会在消费者的银行卡上扣除任何费用。 

配送问题

1、   Q：使用的是什么物流发送？
      A：经过我公司的认证和考核，圆通物流公司为正式的物流合作伙伴。我们还将以EMS做为邮递补充。 

2、   Q：下了订单之后，几天内可以收到货？
      A：您在文房官网上成功下单之后，我们确认订单之后就会立即为您安排配货、发货。根据您所处区域的不同，快递公司将商品送到用户手中的时间是不同的。正常情况下，省会一级城市的用户在下单1-3天内收到货，全国其它地区的用户会在下单3-7天内收到货。